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CURSO PRESENCIAL

Atendimento ao Cliente

Carga Horária: 15 horas

Local:Sala de Capacitação - Sebrae Guanambi - Avenida Barão do Rio Branco, 292 / CENTRO, GUANAMBI - GUANAMBI/BA

Período(s): 17/07/17 a 21/07/17 - 19:00 as 22:00 [Sala de Capacitação - Sebrae Guanambi]

Conteúdo:


- Bem tratado ou bem atendido?; - Momentos da verdade das empresas; - O perfil do profissional de atendimento; - Habilidades essenciais do profissional de atendimento; - Os sete pecados do atendimento; - A fórmula da satisfação do cliente; - Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo; - Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos; - Escada da lealdade; - CRM (Customer Relationship Manegement); - Tratamento de reclamações

R$ 60.00

Inscrições encerradas
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